Il y a quelques semaines, le lancement de Google+, le nouveau réseaux social signé Google, faisait les manchettes partout tant sur les médias traditionnels que sur les réseaux sociaux. Le hic : une invitation était requise pour y accéder.

Après avoir sollicité les gens de mon réseau, j’étais super excité qu’un d’entre eux m’envoi une invitation pour y accéder. Après quelques heures sur la nouvelle plateforme, mon excitation s’est transformée en déception. Déception car, à l’exception des fameux “cercles”, Google+ était trop “facebookien” à mon gout et que je suis déjà, sur Facebook ou sur Twitter, une très grande majorité des personnalités québécoises qui y sont présentes.

Cette situation m’a fait réalisé de l’importance de ne pas trop s’éparpiller sur tous les réseaux sociaux et surtout de prendre le temps d’analyser l’importance d’une nouvelle plateforme pour son marché et ce, avant d’y consacrer trop de temps et trop d’énergie. En gros, il faut savoir se centrer sur les réseaux sociaux qui sont les mieux établis, les plus efficaces et surtout les plus adaptés à votre marché cible.

De mon côté, avec mes clients qui débutent professionnellement sur les réseaux sociaux, je me concentre sur les 3 principaux réseaux sociaux actuels : Facebook, Twitter et LinkedIn. De plus, je leur suggère d’utiliser chacune de ces plateformes pour des objectifs bien précis. Voici quelques détails :

Facebook

L’utilisateur : La moyenne d’âge des utilisateurs de Facebook est de 25-34 ans. Par contre, Facebook est LE réseau social sur Internet. Il est difficile d’en faire un portrait général car presque tout le monde l’utilise sans distinctions majeures. Considérez Facebook comme le sixième continent ; comme un pays !

La stratégie de base : Premièrement, vous devez comprendre la différence entre un profil personnel et professionnel. Utilisez votre profil personnel pour vos amis proches. Pour ceux qui ont le droit de voir vos photos de Riviera Maya en bikini avec une bière à la main. Référez systématiquement toutes les autres demandes d’amitié vers votre profil professionnel. Un profil professionnel sur Facebook s’appelle une page. Utilisez votre page comme un lieu d’échange avec vos prospects et vos clients (ils sont appelés des fans sur Facebook). Voyez votre page comme une extension de votre base de données de clients ou comme des abonnés à votre infolettre. Vous pouvez aussi considérer vos fans comme des VIP et leur offrir du contenu et des promotions exclusives.

Twitter

L’utilisateur : La moyenne d’âge des utilisateurs est de 35-44 ans. Quand je pense à un utilisateur de Twitter, je pense à un professionnel qui oeuvre dans une entreprise de service, vivant en zone urbaine, impliqué et influant dans son réseau. Il gagne généralement plus que la moyenne des gens, a une culture générale bien développée et s’intéresse à ce qui se passe dans le monde. C’est un citoyen du monde !

La stratégie de base : Twitter nous oblige à être concis car il nous impose un petit 140 caractères pour partager nos idées. Ce que j’aime de cette contrainte c’est qu’elle oblige souvent mes clients à limiter leur message à l’essentiel et à acquérir, par la bande, certaines aptitudes à l’écriture marketing. Trop d’entreprises, en voulant vendre leurs produits et services, se lancent dans un diarrhée écrite de plusieurs paragraphes alors qu’en marketing, “less is best”. Optez pour des messages clairs et précis. Partagez du contenu de qualité, des articles intéressants et optez pour des liens vers votre site Internet quand vous annoncez un produit ou un service.

LinkedIn

L’utilisateur : LinkedIn est le réseau social des affaires. Son utilisateur est un professionnel occupant ou étant à la recherche d’un emploi ou un entrepreneur. L’objectif principal de LinkedIn est d’entretenir son réseau de contacts professionnel.

La stratégie de base : Pour LinkedIn, je préconise personnellement la règle suivante : nous nous sommes rencontrés en personne et nous avons échangé une poignée de main. Les gens qui ne répondent pas à ce critère sont tout simplement référés vers ma page Facebook et mon profil Twitter. Adopter cette stratégie assure la force de son réseau et vous permet de lui faire appel, au besoin, avec beaucoup plus de crédibilité. Une fois votre réseau établi, traitez le avec le plus de respect possible. Évitez les commentaires personnels, les vidéos humoristiques et le contenu insipide. Utilisez les fonctions “Réponses” et “Groupes” pour augmenter votre crédibilité et pour échanger avec votre réseau. Je reviendrais sur ces deux fonctions quand un prochain article.

Dans tous les cas, voyez les réseaux sociaux comme une opportunité unique de communiquer “one on one” avec vos clients. Cela contribue à créer un lien privilégié avec le client et à augmenter son degré de fidélisation envers votre entreprise. Après tout, quoi de plus agréable que de parler d’humains à humains !

Socialement vôtre !

Pascal Jetté

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